Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Operacyjny Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Operacyjnego Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w zarządzaniu codziennymi operacjami naszego centrum obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, optymalizację procesów operacyjnych oraz zarządzanie zespołem pracowników. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku. Kluczowe obowiązki obejmują monitorowanie wydajności zespołu, analizowanie danych operacyjnych oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności i satysfakcji klienta. Kandydat powinien również posiadać umiejętność komunikacji z różnymi działami w organizacji oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych. Wymagana jest znajomość nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta oraz umiejętność pracy w zespole. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, która potrafi motywować innych i dążyć do ciągłego doskonalenia, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta.
- Monitorowanie wydajności zespołu i zapewnienie wysokiej jakości obsługi.
- Analizowanie danych operacyjnych i wdrażanie strategii poprawy.
- Zarządzanie zespołem pracowników i motywowanie ich do osiągania celów.
- Komunikacja z innymi działami w organizacji.
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych.
- Optymalizacja procesów operacyjnych.
- Wdrażanie nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w centrum obsługi klienta.
- Umiejętności przywódcze i zdolność do motywowania zespołu.
- Zdolność do analizy danych i wdrażania strategii poprawy.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość nowoczesnych narzędzi i technologii obsługi klienta.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zorientowanie na wyniki i ciągłe doskonalenie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić wydajność zespołu?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami kryzysowymi w pracy?
- Jakie narzędzia technologiczne stosujesz w obsłudze klienta?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych operacyjnych?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia w zarządzaniu operacjami?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tego stanowiska?
