Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik operacyjny centrum obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika operacyjnego centrum obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za codzienne zarządzanie operacjami w naszym centrum obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, efektywności operacyjnej oraz motywacji zespołu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
Do głównych obowiązków będzie należało nadzorowanie pracy zespołu konsultantów, monitorowanie wskaźników wydajności, wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności działań. Kierownik operacyjny będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej.
Wymagamy minimum 3-letniego doświadczenia na podobnym stanowisku, znajomości narzędzi CRM oraz umiejętności analitycznego myślenia. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta w naszej organizacji, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta
- Nadzór nad zespołem konsultantów i ich wynikami
- Monitorowanie i analiza wskaźników KPI
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów i prezentowanie wyników zarządowi
- Zarządzanie harmonogramami pracy
- Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM i systemów call center
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność motywowania zespołu i budowania zaangażowania
- Znajomość standardów obsługi klienta
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, psychologia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalacjami?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w centrum obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej lub hybrydowej?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe na podobnym stanowisku?
- Jakie strategie stosujesz w celu poprawy jakości obsługi klienta?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem lub obsługą klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
